📌 HobbyHorsey – Retour & Garantie

Is je bestelling beschadigd, verkeerd geleverd of niet helemaal naar wens? Geen zorgen, wij regelen samen een oplossing.

🛡️ 1. Garantie

  • Op alle artikelen geldt de garantie van de fabrikant voor fabricage- en materiaalfouten, gedurende 1 jaar.
  • Garantie vervalt als een artikel door iemand anders dan HobbyHorsey of de fabrikant wordt aangepast of gerepareerd.
  • Aanpassingen door jouzelf, zoals overspuiten van een cap of het plakken van strass-steentjes, kunnen buiten de garantie vallen, afhankelijk van de oorzaak.

Let op:

  • Verlies van strass-steentjes, slijtage van een siliconenzitvlak, kapotte ritsen en normale gebruikssporen (zoals pilling) vallen niet onder de garantie.

  • Schade door externe factoren, zoals paardentanden, spijkers, schroeven, schuren of trekken, valt niet onder de garantieregeling.

📸 2. Klachten melden

Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice: contact@hobbyhorsey.nl
Voeg foto’s van het artikel en je aankoopbewijs (factuur, kassabon of e-mailbevestiging) toe; dit helpt ons sneller een oplossing te bieden.

Procedure bij een klacht:

  1. Meld je klacht zo snel mogelijk via e-mail, inclusief aankoopbewijs (bijvoorbeeld PDF van factuur).

  2. Je ontvangt een klachten- & retourformulier per e-mail.

  3. Vul het formulier zo volledig mogelijk in en voeg foto’s of een filmpje toe. (Filmpjes mogen ook via WhatsApp: 06-22605597.)

  4. Stuur het formulier terug per e-mail.

  5. Meestal vragen wij het product terug te sturen voor beoordeling.

📦 3. Retourprocedure (standaard retouren)

Belangrijk:

Retourneren is alleen mogelijk met een geldig aankoopbewijs (factuur, kassabon of e-mailbevestiging).

Inpakken:

  • Voeg het ingevulde retourformulier toe en verwijder oude verzendetiketten.

  • Zorg dat het artikel schoon en goed verpakt is, inclusief alle originele kaartjes, labels en verpakking (bijvoorbeeld doos, plastic hoesje, blisterverpakking).

    Versturen:

  • Gebruik een verzendpunt van DHL of PostNL.

  • Retouradres:
    HobbyHorsey
    t.a.v. Reclamatie
    Wagenaarlaan 38
    6711 GB Ede

  • Zodra wij het pakket ontvangen hebben, krijg je een bevestiging per e-mail.

Waardevermindering:

Als een artikel gebruikt, incompleet, beschadigd of niet schoon wordt teruggestuurd, kan een waardevermindering worden toegepast.

Risico bij verzending:

Verzending van een product is altijd voor eigen risico. Wij adviseren om een traceerbare zending te gebruiken.

🔍 4. Beoordeling van de klacht

  • De klacht wordt beoordeeld door onze garantieafdeling of de fabrikant.

  • Wij communiceren altijd of een klacht gegrond of ongegrond is.

  • Bij gegronde klachten nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

  • Bij ongegronde klachten zijn de retourkosten voor jou; we kunnen een reparatie tegen een gereduceerde prijs aanbieden.

  • Verzending van een product is altijd voor eigen risico.

🛠️ 5. Beschadigd of incompleet artikel ontvangen

  • Neem direct contact op met contact@hobbyhorsey.nl en voeg je aankoopbewijs toe.

  • Voeg foto’s toe van:

    • de beschadiging

    • het gehele artikel

    • alle originele kaartjes en labels

    • je bestelnummer

  • Artikelen moeten compleet, ongebruikt (passen mag) en schoon worden teruggestuurd.

  • Bij vieze artikelen kunnen schoonmaakkosten van €15,- tot €50,- worden gerekend.

✨ 6. Gepersonaliseerde of maatwerkproducten

Gepersonaliseerde of speciaal voor jou gemaakte producten, zoals bagcharms en tasjes, kunnen niet geruild of geretourneerd worden, zoals vooraf bij aankoop aangegeven.
Voor meer details over garantie en uitzonderingen, bekijk onze Algemene Voorwaarden.

🔄 7. Retour & Ruilen (herroepingsrecht)

  • Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor webshopbestellingen.
  • Retourneren of ruilen is alleen mogelijk als het artikel compleet is, inclusief alle originele kaartjes, labels en verpakking, ongebruikt, schoon en met aankoopbewijs.
  • Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
  • Aankopen gedaan in de showroom of op evenementen kunnen niet worden geretourneerd, maar kunnen binnen 14 dagen wel worden geruild tegen een ander artikel of een waardebon, met aankoopbewijs.
  • Aankopen in november/december mogen tot 10 januari worden geruild, mits ongebruikt en met aankoopbewijs.
  • Zie sectie 6 voor regels omtrent gepersonaliseerde of speciaal gemaakte producten.

📞 Contactgegevens

HobbyHorsey

Website: https://hobbyhorsey.nl
E-mail: contact@hobbyhorsey.nl

Voor al je vragen en hulp bij online shopping:
Margien
Tel: +31 (0)6 22605597